Специалисты

IT компания

1. Оформление документации (регламенты, инструкции, руководства) для разработчиков и администраторов ПО по ГОСТу и не по ГОСТу. Примеры используемых ГОСТов: ГОСТ Р 59795-2021, ГОСТ Р 59792-2021, ГОСТ Р 56939-2016, ГОСТ 19.202-78, ГОСТ 19.101-77, ГОСТ 19.507-79, ГОСТ 34.201-2020, ГОСТ 2.102-2013, ГОСТ Р 2.601-2019, ГОСТ 19.402-78; 2. Оформление документации (регламенты, инструкции, руководства) для внешнего пользователя; 3. Редактирование технических текстов; 4. Взаимодействие с разработчиками, тестировщиками и системными аналитиками по вопросам работы ПО; 5. Согласование документации с заказчиком.

/

Апрель 2023 — по настоящее время (1 год) месяцев

Инфраструктурная компания Почты России .

Роль: Технический писатель Обязанности: 1. Оформление документации (регламенты, инструкции, руководства) для разработчиков и администраторов ПО (по ГОСТу 34 и не по ГОСТу); 2. Оформление документации (регламенты, инструкции, руководства) для внешнего пользователя; 3. Редактирование технических текстов; 4. Подготовка обучающих и презентационных материалов; 5. Взаимодействие с разработчиками, тестировщиками и системными аналитиками по вопросам работы ПО;

.

Октябрь 2022 — Март 2023 (6 месяцев) месяцев

Разработка программного обеспечения

Роль: Специалист технической поддержки Обязанности: 1. Решение вопросов клиентов по работе мобильного приложения и сайта компании; 2. Анализ логов клиентов; 3. Написание технической документации для обучения первой линии тех.поддержки; 4. Написание документации для адаптации и обучения специалистов второй линии тех.поддержки; 5. Работа с системой Naumen для решения возникших у клиента вопросов; 6. Эскалация проблемы в соответствующие отделы при необходимости; 7. Координация с отделом разработки и тестирования; 8. Прохождение юзер-кейсов для выявления ошибок в работе приложения и сайта; 9. Оформление багов в системе Jira; 10. Помощь аналитику.

.

Май 2018 – Февраль 2021 (2 года 10 месяцев) месяцев

ийский системный интегратор, предлагающий российским корпоративным заказчикам полный спектр решений для цифровой трансформации управления бизнесом и производством на базе отечественных технологий и продуктов.

Роль: Специалист технической поддержки Обязанности: 1. Прием и решение заявок, поступающих в ServiceDesk на 2ую линию поддержки; 2. Консультации и обучение пользователя по запросу заказчика; 3. Первичная диагностика, сбор дополнительной информации о причине возникновения инцидента; 4. Устранение причин сбоев; 5. При необходимости коммуникация и эскалация инцидентов на 3ую линию (разработчики); 6. Ведение отчетности.

.

Ноябрь 2017 – Апрель 2018 (6 месяцев) месяцев

Разработка программного обеспечения для защищенного документооборота

Роль: Специалист отдела обработки информации в Управлении Технической Поддержки (вторая линия тех.поддержки) Обязанности: 1. Техническое сопровождение клиентов в части работы серверов и систем передачи данных; 2. Анализ логов ПО; 3. Работа с гос.заказом; 4. Решение технических проблем клиента; 5. Письменные ответы на вопросы пользователей, касающиеся работы с ПО и его настроек; 6. Настройка модели управленческого учета в программных продуктах по требованию заказчика; 7. Консультирование клиентов по работе с электронными площадками, таким как etzp.rzd.ru, 5ФП, В2В и др; 8. Помощь в решении проблем работоспособности ПО; 9. Тестирование (ручное в большой части) новой версии ПО перед обновлением или тестирование по тестовым сценариям; 10. Работа с системами баг-трекинга; 11. Работа с банками, НКО и кред. Организациями; 12. Работа с УПФР (помочь в работе с ПО. Решение проблем неработоспособности ПО); 13. Настройка систем криптографии КРИПТО ПРО, VipNet, КриптоАрм.

.

Апрель 2011 – Ноябрь 2017 (6 лет 8 месяцев) месяцев

Разработка программного обеспечения для защищенного документооборота

Роль: Специалист по работе с информацией в Управлении Технической Поддержки (первая линия тех. Поддержки) Обязанности: 1. Техническое сопровождение клиентов в части работы серверов и систем передачи данных; 2. Решение технических проблем клиента; 3. Обзвон пользователей: для уведомления о ресурсах технического сопровождения, уточнения намерений в отношении продления ПО. Получение информации о стадии внедрения продукта; 4. Работа с актами: подготовка актов в корпоративной информационной системе, отправка актов компании – пользователю; 5. Работы по продлению ПО клиентам; 6. Ведение Б.Д. клиентов; 7. Консультирование клиентов по телефону и электронной почте по вопросам подключения и работы с Системой передачи информации в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи; 8. Подготовка письменных ответов на обращения пользователей; 9. Устное консультирование пользователей, их обучение.

.

Июль 2009 – Апрель 2011 (1 год 10 месяцев) месяцев