Специалисты

цифровая платформа для сз

Задачи Сбор, анализ и детализация требований бизнеса. Общение с внешними и внутренними заказчиками, участие в интеграции. Написание use case, user story, функциональных требований. Постановка задач дизайнерам, приёмка макетов, передача ТЗ команде разработчиков. Поддержка актуальности зафиксированных в Azure фич и сторей Взаимодействие с технической командой с целью максимального соответствия реализации планам. Участие в ведении wiki продукта. Работа с нотацией bpmn. Достижения В разработку входили всегда именно мои предложения и идеи Доработка приложения для приложения Полность создала ролевую модель создание документов и шаблонов с 0

.

03.2023- 04.2024 месяца

Описание БТ, ТЗ для банка

Задачи Написание инструкций, регламентов и памяток пользователей. Отрисовка процессов AS IS TO BE. Участие в исследованиях клиентского пути. Тестирование новых фичей и программ, описание багов и контроль исправления. Нотации BPMN Отличное владение excel (сводные таблицы, формулы, отчёты, диаграммы, дашборды, макросы). Достижения Успешное написание бизнес требований для мобильного приложения Помогала другим командам в процессе разработки Успешный проект в снятии денежных средств через QR код Полностью изучила законодательство перед проведением проекта

.

03.2022 - 12.2022 месяца

Оптимизация процесса контроля качества,охват всех диалогов

Задачи Введение проектов по WhatsApp, транскрибации диалогов в текст, для автоматической проверки по ошибкам. Составления бизнес-схем по процессам. Написание инструкций, памяток, ТЗ. Описание и тестирование доработок для вендора. Оптимизация и улучшение программ отдела. Поддержка сотрудников и их руководителей по вопросам ПО и процессам взыскания. Презентации и отчеты по анализу данных. Контроль качества взаимодействия агентов взыскания с клиентами. Помощь региональным представителям в решении вопросов клиентов. Контроль качества взаимодействия региональных сотрудников с клиентами и 3 лицами. Составление чек-листов, отчетов. Достижения Реализован проект транскрибации диалогов операторов, благодаря которому вырос уровень качества обслуживания. Коллеги получали информацию по ошибкам операторов оперативно и на постоянной основе. Руководители стали разбирать ошибки с операторами и устранять их. Снизили негатив клиентов. Написано с нуля более 6 инструкций и руководств пользователей Нашла решение для отдела без трат бюджета отдела реализовать новую проверку сотрудников Проводила проверку более 800-900 диалогов операторов и агентов за месяц, сократила количество ошибок агентов, выстроила с ними взаимосвязь и составила с нуля чек-листы для оценки их диалогов.

.

03.2020 - 03.2022 месяца