Специалисты

CRM-система

Роль: Бизнес аналитик CRM-система для компании, предоставляющей VIP-сервис и организацию эксклюзивных мероприятий. Платформа автоматизировала процесс продаж и монтажей, включала воронку, календарь, роли и права доступа, а также интеграцию с телефонией. Система охватила работу более 40 сотрудников в 11 ролях и обеспечила прозрачность взаимодействия с клиентами премиум-класса. Что сделал: - Зафиксировал и структурировал ключевые бизнес-процессы: заявки, выезды замерщиков, закупки и монтаж. - Построил схему AS IS, выявил дублирующие действия и зоны потерь времени. - Сформировал целевую воронку продаж от первого звонка до оплаты. - Определил роли сотрудников, настроил права доступа и подготовил чек-листы для каждого этапа. - Организовал интеграцию с телефонией через подрядчика. - Собрал и систематизировал требования от руководства и менеджеров. - Описал модель TO BE с автоматическими напоминаниями, графиком выездов и системой расчёта мотивации. - Подготовил документацию в Word/Excel и визуальные схемы в Draw.io. - Провёл обучение монтажников, офис-менеджеров и руководителей. - Разработал инструкции в Google Диске для работы с заявками и календарём. - Реализовал проект по внедрению CRM для управления заказами и монтажами с учётом 11 ролей и 40+ сотрудников. Достижения: - Организовал внедрение CRM-системы и завершил проект за 3 месяца. - Оптимизировал процесс обработки заявок, что сократило время с 2 часов до 20 минут. - Пересмотрел и стандартизировал процессы планирования, что снизило количество срывов монтажей. Команда: 1 backend, 1 интегратор телефонии, 1 PM.

Инструменты/Технологии: Bitrix24, BPMN, Draw.io, Word/Excel, Google Docs.

Март 2020 — Февраль 2022 месяцев