Специалисты

Российская телекоммуникационная компания

Роль: Начальник сектора ИТ Задачи: - Организация поставок оборудования и оргтехники для предприятия, - Описание и структурирование бизнес-процессов отделения. - Аудит ИТ. - Консультативная и программная помощь по приведению складского учета к актуальному состоянию. - Запуск офиса экспресс обслуживания абонентов, - Поддержка пользователей: электронная почта, интегрированные билинговые решения, POS-системы, Lotus Notes, Citrix MetaFrame и пр. - Сопровождение БД Oracle (билинговые клиентские приложения «Peter Service», специфичные приложения для сектора BTS&TR и планирования сети), написание дополнительных биллинговых отчетов). - Подбор квалифицированных инженеров по направлениям: коммутационное оборудование в ИТ, программист-консультант 1С, - Проект обновления парка офисной компьютерной техники. Роль: Ведущий инженер по ИТ Задачи: - Разработка конфигураций БД «Бухгалтерский учет», «Оперативный учет», «Зарплата и кадры» системы 1С:Предприятие 7.7, - Был разработан и внедрен механизм автообмена распределенных БД 1С Предприятие 7.7, - Автоматизированы отдельные участки подготовки отчетности для отдела по работе с дилерами, - Организация и запуск в эксплуатацию рабочих мест сотрудников (корпоративные системы, POS) доп.офиса по Республике Чувашия, - Сопровождение АРМ бухгалтера (1С:Предприятие 7.7, система «Клиент-банк», ПО для подготовки и сдачи отчетности в МНС и фонды РФ), - Участие во внедрении IN-prepaid платформы (тестирование тарификации вызовов по направлениям, построение сводных отчетов).

POS-системы, Lotus Notes, Citrix MetaFrame, Oracle, 1С:Предприятие 7.7

Февраль 2004 — Декабрь 2005 месяцев

Проект для операторов сотовой связи в России и зарубежом

Роль 1: Руководитель отдела технической поддержки Внедрение и техническая поддержка автоматизированной системы расчетов с абонентами (биллинговая система) «Foris OSSBSS» для инвестиционной компании (российские и зарубежные операторы сотовой связи: индийский, узбекистанский, украинский и белорусский). Численность отдела 170 человек (из них в прямом подчинении 5 руководителей групп). Отдел распределен по 9 филиалам России и 4 странам (Украина, Белоруссия, Узбекистан, Индия). Выполнены задачи: - Разработка системы мотивации для инженеров отдела техподдержки (система KPI), - Реструктуризации дивизиона технической поддержки (оптимизация структуры), - Расчет мощности ресурсов отдела, - Планирование ресурсов на задачи техподдержки и внедрения новых проектов. Роль 2: Руководитель проекта технической поддержки Задачи: Проект внедрения, эксплуатации и технической поддержки в Индии для «Sistema Shyam TeleServices»: - Набор инженеров в Индии и обучение по направлениям: ServiceDesk (дежурная смена), Эксплуатация систем, Техническая поддержка. - Разработка методик обучения, мотиваций, контроль и оптимизация процессов. - Поддержка Заказчика. Управление ожиданиями, лояльностью, бизнес-коммуникации, заключение договоров на техническую поддержку, разработка и согласование SLA, KPI. Оценка удовлетворенности Заказчика. - Внедрение. Обучение персонала (ИТ и бизнес), консультации по внедрению смежных с Foris OSSBSS проектов. - Запуск новых регионов на внедряемом биллинге, миграция абонентов. - Логистика команд для заездов в Индию с целью обеспечения качественной (согласно SLA) техподдержки и эксплуатации. - Техническая поддержка продукта Foris OSSBSS на стороне Заказчика. Распределение инженерных ресурсов по текущим задачам, оптимизация схем эскалации между всеми линиями поддержки, включая линии Заказчика, и разработки (ИТ-архитектуры). Разработка и внедрение схем подключения инженеров из России и СНГ с учетом загрузки по всем проектам. Роль 3: Руководитель группы централизованной технической поддержки (3 линия) Задачи: Руководство инженерами распределенной (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Владивосток) группой в составе 10 человек. - Incident & Problem management, - Координация руководителей групп и инженеров технической поддержки в регионах, оптимизация применяемых решений, - Оценка рисков, эскалации проблем, привлечение ресурсов, выработка решений в критичных для обслуживания абонентов Заказчика ситуациях, - Оптимизация процессов взаимодействия сотрудников департаментов разработки и тех.поддержки по решениям проблем внедрения и сопровождения. - Внедрение продукта Foris OSS/BSS в регионах – Россия, Украина, Узбекистан, Индия. - Централизованная техподдержка регионов (Россия, Украина, Белоруссия, Узбекистан, Индия) 24/7: - Формализация бизнес-процессов технической централизованной поддержки. Разработка регламентирующих документов, направленных на увеличение качества предоставляемых решений по проблемам функциональности Foris OSSBSS. - Обучение региональных сотрудников, консультации по вопросам технической поддержки Foris OSSBSS.

Декабрь 2005 — Май 2011 месяцев

Розничный бизнес телекоммуникационной компании

Роль: Руководитель отдела систем продаж и клиентского обслуживания Задачи: Разработка, внедрение и поддержка информационных систем: - CRM, - Розничные продажи (на базе 1С:Розница), - Корпоративная отчётность (OLAP + web) Достижения: - Увеличена производительность распределенной базы 1С:Розница в 3 раза, что позволило поднять бизнес-оценку производительности системы с «неудовлетворительно» до «отлично», - Оптимизация ресурсов группы разработки позволила экономить бюджет ИТ до 1 млн.руб. в месяц без снижения эффективности, - Успешно запущенные проекты получили высокую оценку коммерческого департамента (увеличение прибыли, лояльности клиентов и сотрудников Компании), - Внедрение процессов ITIL Change, Release management в разработке CRM и 1С:Розница, - Работа с подрядчиками. Выбор вендоров, тендерная работа, заключение договоров.

1С:Розница

Май 2011 — Апрель 2012 месяцев

Релизы автоматизированной системы по расчетам с абонентами

Роль: Руководитель службы поставок релизов Задачи: Внедрение релизов автоматизированной системы по расчетам с абонентами (биллинговая система) «Foris OSSBSS» для крупных операторов сотовой связи. Отдел 9 человек (руководители проектов внедрения). Распределён по филиалам и дочерним компаниям (Украина, Белоруссия). Организация подготовительных работ и установка релизов Foris OSSBSS в России, Украине и Индии. - Успешно сданы 17 крупных бизнес-задач, входящих в TOP-10 стратегических инициатив. - Составлен и согласован регламент поставки релизов.

Апрель 2012 — Апрель 2013 месяцев

Банковский проект

Роль: Руководитель проектов Account manager Account management - часть сегмента одного крупного российского банка, французский бренд потребительского кредитования. - Управление взаимоотношениями с заказчиком, - People management команды сотрудников, работающих по аутстафу в банках-клиентах, - Финансовые отношения с заказчиком. - Pre-sale активности. Проектное управление - банковский сектор. Завершенный проект – Развитие корневой CRM-системы банка Заказчик - крупный российский банк - Реинжениринг ITIL процессов incident, problem, change, release management. - Была введена методика управления инцидентами, позволившая устранить хаотические изменения на продуктивной среде. Введено понятие "Service Pack" (технический релиз). - Успешно применена методика DryRun перед установкой на продуктивную среду. - Достигнуто снижение проблем установки на 70%.

Апрель 2013 — Декабрь 2015 месяцев

Безопасный город

Роль: Менеджер по продуктам Департамент поддержки продаж, управление развития продуктов «Безопасный город». Presale активности. Расчёт коммерческих предложений, требований к инфраструктуре для продуктов компании (hardware, software), демонстрация стендов с демо-приложениями, встречи с Заказчиками для организации пилотов, управление ожиданиями, консультирование продавцов. Процессные активности. Построение ITIL процессов Change, Release, Incident, Problem, Service Level management, консалтинг по оптимизации процессов, разработка инструкций, схем, типовых договоров SLA, методик проведения UAT. Управление релизным циклом разработки ПО (разработка в подрядной организации, распределённые команды): - Разработка релизной политики, - Наполнение релиза исходя из мощности команд разработки, - Квотирование ресурсов на новый функционал, bug fixing, внедрение, внутреннюю автоматизацию и т.д. - Согласование scope релиза с проектной командой, - Контроль хода работ команд разработки (JIRA). - Техническая поддержка. Разработка SLA, OLA на поддержку (2 и 3 линии) в рамках проектов внедрения ПО. Проектное управление. Управление развёртыванием на продуктивных стендах Заказчиков, анализ изменений, обратная связь по результатам установок, управление ожиданиями в рамках отдельных проектов. Аудит (предпроектное обследование) процессов Заказчика на старте проектов с целью формирования backlog разработки (отсутствующий функционал, новые фичи, интеграционные составляющие с внешними системами). Антикризисное управление. "Ручное управление" аналитиками, инженерами с целью минимизации штрафов по ТЗ (ТРП). Максимально быстрый выход на подписание актов приёмки, переговоры по переприоритезации критичности замечаний и запросов на изменения (доработки). Построение процессов ITIL Change & Release по временной схеме, ориентированной на скорость выпуска блокирующего подписание актов функционала ПО. Управление персоналом (аналитики, архитектор, менеджер по продуктам, инженеры). Подбор, адаптация, контроль исполнения задач, мотивация, оценка эффективности.

JIRA

Июнь 2016 — Август 2017 месяцев

Международный проект

Роль: Директор по проектам внедрения и технической поддержке Работа на международных рынках. Организация проектного офиса (PMO) с нуля. Сотрудники офиса в Венгрии, Казахстане, Украине, России, Грузии. Подчинение генеральному директору. Анализ текущей проектной деятельности, разработка методики ведения проектов, формирование масштабируемого PMO: - Описание методики ведения проектов, - Разработка штатной структуры, - Защита перед акционерами, - Реализация тактических задач для функционирования PMO - найм специалистов, выбор и внедрение ПО для управления проектами (JIRA, MS Project), вовлечение сотрудников в PMO (проект как сервис для КАМ, sales). Единая отчётность по проектам. Ведение проектов в роли руководителя проектов. Одновременное управление от 4 до 7 проектов на разных стадиях (инициация, планирование, выполнение, мониторинг и контроль, закрытие). Техническая поддержка, оптимизация процессов Incident, Change, Release management. Распределённая (Россия, СНГ и Венгрия) служба техподдержки. - Реинжениринг процессов, - Оптимизация рабочих инструкций, - Разработка и модернизация регламентов, - Развитие отношений Техподдержка-Разработка, - Унификация процессов с коллегами по российскому сегменту, - Построение сервисно-ориентированной службы технической поддержки (каталог сервисов, SLA, KPI), - Пересмотр пользовательских SLA и разработка OLA между Разработкой и Техподдержкой. - Разработка отчётности как средство анализа нагрузки на сотрудников техподдержки, понятное для менеджмента представление статусов по процессам.

JIRA, MS Project

Август 2017 — Июнь 2019 месяцев

Веб-платформы и приложения для B2B, B2G секторов

Роль: Руководитель программы проектов (Технический департамент) Управление программой проектов по разработке и внедрению web-платформ, приложений для B2B, B2G секторов. Подчинение техническому директору. - Формирование команды проекта. Ротация команды разработки исходя из специфики и потребностей проекта. Численность собственной команды разработки 10 человек (Team lead, front-end & back-end developers, analytics, DevOps, SRE, tester). Дополнительно подключал внешние ресурсы для усиления команды под различные фазы проекта до 25 человек. - Процессы разработки ПО. Построение с нуля SDLC (работа с требованиями, заведение задач в JIRA, Scrum, Kanban, Planing poker, Stand up, Sprint, Demo, Retro, CI/CD конвеер), прививание культуры разработки, лучших практик, микс методологий в разработке (Waterfall, Agile: Scrum, Kanban) - Управление проектами. Полный цикл управления проектами (инициация, планирование, выполнение, мониторинг и контроль, закрытие). Бюджет (более 100 млн.руб), оценка задач, декомпозиция требований, набор команды, контроль выполнения этапов проекта, контрактование подрядчиков, отчётность, документация по ГОСТ 34, закрытие контрактов. - Управление подрядчиками. Поиск, тендерные процедуры, согласование, заключение контрактов, контроль оплаты, закрывающие документы по этапам, контроль качества и сроков выполнения работ, интеграция с ПО, разрабатываемым другими командами. - Техническая поддержка ПО. Организация технической поддержки с нуля. Поиск подрядчиков и привлечение собственной экспертизы для организации поддержки ПО, переданного Заказчику, хостинга сайтов, сервисов по резервированию и восстановлению, мониторинг, дежурная смена 24x7. Отдельно выполнена задача по сертификации хостинга по требованиям ФСТЭК "УЗ-2" для хранения и обработки персональных данных. Достижения. Успешно выполнены проекты: - Создание цифровой платформы "Россия - страна возможностей". - Конкурсы управленцев Лидеры России. - Мобильное приложение "Пушкинская Карта".

JIRA, Scrum, Kanban, Planing poker, Stand up, Sprint, Demo, Retro, CI/CD, Waterfall, Agile

Июль 2019 — Январь 2023 месяца